“办不成事”反映窗口：专解群众“疑难杂症”让事办得成

　　 为更好地对企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好，市行政审批局在市政务服务中心、6个政务服务分中心、17个乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

　　在市政务服务中心，市民田康林顺利办理了企业注销手续，而在前几个月，企业注销的事还一直困扰着他。1986年，田康林在现高港区注册了泰兴县地毯总厂，企业倒闭多年一直没有注销，后来他想申请注销，都因注销需要原主管部门作出注销决定，市民无法联系原主管部门而办理不了。

　　在接到市民求助工单后，市行政审批局“办不成事”反映窗口及时了解详细情况，积极与泰兴市工信局、高港区胡庄镇对接，就企业实际情况进行解释说明，最终协调胡庄镇经济发展局为企业出具了注销决定和证明，顺利进入注销流程。

市民 田康林

　　因为我们跨了区域，分到了高港区，以后通过电话联系，教我们怎么来办理，以前跑的次数确实多，现在办好了，心里很满意，很开心。

　　为擦亮“泰省心”服务品牌，有效破解“办不了”“懈怠办”等问题，市政务服务中心在一楼大厅开设了“办不成事”反映窗口，制订“办不成事”反映窗口工作机制，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”。对自身能协调解决的问题，当场予以协调解决；当场无法解决的，以最快速度转至对应业务窗口办理，真正把“办不成事”变成了“办得成事”，让群众带着问题来、带着满意归。

　　“办不成事”反映窗口主要协调解决三类问题：

　　● 第一类是特事特办方面，针对企业或市民遇到需要加快进度办理的事项；

　　● 第二类是政策咨询方面，针对有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；

　　● 第三类是沟通协调方面，针对需要多个部门共同办理的事项。

“办不成事”反映窗口

是由过去的投诉窗口演变而来

是投诉窗口的“升级版”

　　过去，投诉窗口侧重对政务服务办理行为监督，而“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。针对当事人在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，“办不成事”反映窗口由经验丰富的“老窗口”负责，重点解决企业、群众在办理具体事项过程中“难办”问题，为办事企业和群众提供优质高效服务。窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

市行政审批局副局长 叶魏

　　窗口成立以来，我们共同帮企业、群众协调了90几个事项，并且得到了很完善的解决，目前我们办不成事（反映）窗口向基层进行了延伸，17个乡镇的便民服务中心分别设置了办不成事反映窗口，我们市镇两级还实行联动机制，共同为企业群众解决实际问题。

来源：泰兴发布