生日宴开席前，酒店的污水管突然爆裂…… 看法院如何判的？

饭店里高朋满座
大家静待生日宴开席
突然
污水管裂开

大厅内污秽满地、异味弥漫
出了这种事情
怎么办

近日
泰兴法院虹桥法庭
依法审理了这起纠纷

案情回顾

为了给儿子庆祝十岁生日，王某在我市一家酒店内预定了十几桌酒席。生日宴当天，宴会大厅里布置得异常喜庆热闹，各种鲜花、蛋糕摆放整齐，亲朋好友也早早到来，静待18:58分生日宴会开席。

就在这时，一个意想不到的事情发生了——酒店污水管突然爆裂，污水从宴会厅的天花板不断往下流，使得整个大厅一片狼藉、异味弥漫。事件发生后，酒店紧急采取措施，组织人员进行清理、替换餐具和冷盘，确保生日宴席能够继续进行。王某本想当场解除和酒店之间的餐饮合同，但是众多亲朋好友都已到席，临时也找不到适合的酒店，只得憋着一肚子火，继续举办生日宴。

宴席结束后，王某与酒店方在餐费的支付金额上产生了分歧，双方协商未果。王某原价支付餐费后，随即将酒店告上法庭。王某认为，酒店作为提供餐饮服务的一方，应当为消费者提供安全健康舒适的就餐环境，现在发生了上述问题，严重侵害了他的合法权益，要求酒店赔礼道歉，并赔偿侵权损失7万余元，包含全部餐费3万余元、司仪误工费1万余元以及精神损害赔偿金3万元。

被告酒店认为，污水管爆裂系因管道交叉口被筷子堵住而引起，属于意外事件，并非是故意为之。事件发生后，他们紧急采取措施，将受影响预备给儿童准备的长条桌替换成圆桌，并将另外两桌移至厅外就餐，让生日宴席可以继续正常进行。王某在酒店举办生日酒席，享受了酒店的餐饮服务，应当支付就餐费用。

法院审理

子女十岁生日宴会对一个家庭来讲具有非常重要的意义，被告酒店作为宴会的服务方，应按约提供完善优质的餐饮服务；原告王某作为消费方，应按约支付餐饮费用。但是由于在宴席即将开席前宴会厅污水管开裂，导致宴席就餐环境、宴会演出服务受到影响，被告的服务存在重大瑕疵，原告有权拒绝支付部分服务费。

综合考量被告酒店的过错对整场宴席的影响程度，法院判决被告应退还原告30%的餐费；因被告原因导致原告宴席时间整体受影响，酌定由被告赔偿原告司仪误工费5000元；因被告服务存在重大瑕疵导致宴席整体效果严重受损，给原告的心理造成一定影响，且本案属于违约责任与侵权责任的竞合，酌定被告赔偿原告精神抚慰金8000元。关于原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，本案事故系水管意外破裂造成，并非被告故意所为，且在事故发生后被告亦采取措施保证了原告宴席服务，故对原告该项诉讼请求法院不予支持。

办案心得

十岁生日宴会作为一个家庭为子女举办的人生成长过程中的纪念仪式，有重大的人格权情感价值。作为宴会承办方应当按约提供优质服务，服务瑕疵对该家庭造成的缺憾无法弥补。

本案侧重对人格权保护中的利益平衡，回应民法典对尊重人格尊严和保护人格权的人文主义立场，发挥司法裁判对社会价值的示范引领作用，以公正裁判树立公序良俗的行为规则。

《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《民法典》第九百九十六条规定：因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。

《民法典》第一千一百八十三条规定：侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。