海底捞紧急发声明

海底捞又上热搜了，因为脆脆毛肚缺斤少两被顾客抓现行。

10月15日，河南郑州，耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时，其中点了一份72元的捞派脆脆毛肚，可上菜后发现分量明显很少，要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g，竟少了62g。

记者陪同耿女士去店内核实情况，店长解释：员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。

郑州市城东路市场监管所所长称这种情况，按照新消法规定可以对顾客损失进行三倍赔偿。

当事人耿女士回应：不要一分钱不要卡，道歉解释清楚即可。

海底捞毛肚缺斤少两的事情被曝光后，很快引发热议。

也有网友觉得会不会真的是失误。

随后，海底捞紧急声明，产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐，因员工提前摆盘后放入冻库保存，产品特性导致水分流失。属操作失误，已加强整改。

事发当天就给顾客当面道歉了，并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿，未能达成一致。

已就此向市场局主动报告。

对于海底捞的这份说明，有网友并不买账。有网友则表示，海底捞是过分了，但顾客也有点过分了。

来源 | 新闻晨报综合报道

三分之一的水，哈哈，有意思，这个托词好，推给冷冻了