事关预付卡消费隐患！市消协秘书长对热点问题的回应来了

嘉宾介绍

　　本期《天天315》节目中我们邀请了泰兴市消费者权益保护委员会秘书长周亚东

　　近年来，预付卡消费模式下，商家“卷款跑路”现象与日俱增，消费者找谁维权、如何维权的问题成为人们普遍关心的话题。今天节目中我们有请到泰兴市消费者权益保护委员会秘书长周亚东，与我们一起分享相关内容。

现阶段，在我们泰兴关于有预付卡消费纠纷这块是什么情况呢？

　　周亚东：2023年一季度，我市先后有泰兴市某洗浴会所有限公司、泰州某体育发展有限公司、某某买菜网店等商家关门失联。进入2023年11月份，我市又有一家某宝贝早教托管机构因诸多原因关门停业，造成好多消费者预缴的费用无法退款，形成了群体消费纠纷。近期发生在泰兴地区的某早教机构的消费纠纷，本质上也是一种预付费消费的形式。

关于预付卡消费这块，我们国家有没有相关的法律法规来维护我们消费者的权益？

　　周亚东：当然有，自2021年4月1日起施行的《江苏省预付卡管理办法》第二条的规定单用途预付卡（以下称预付卡），是指经营者发行的，仅限于在经营者或者其所属集团、同一品牌特许经营体系内兑付商品或者服务的预收款凭证，包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体凭证和以密码、串码、图形、生物特征信息及其他约定信息等为载体的虚拟凭证，但是一次性兑付特定商品或者服务的除外。县级以上地方人民政府领导本行政区域内预付卡管理工作，建立预付卡管理联席会议制度，协调处理预付卡管理重大问题。

预付卡消费纠纷问题，主要集中在哪些方面？能给我们广大的消费者说一说吗？

　　周亚东：预付卡问题主要集中在 1.服务质量得不到保障；2.商家关门失联；3.退卡难；4.消费维权难。

那接下来我们有请周科长给我们广大的消费者朋友支两招，如果我考虑确实需要办预付卡，我们应该注意些什么？

　　周亚东：泰兴市消费者权益保护委员会再次提醒广大消费者：

　　1、办卡要审慎谨慎

　　办理预付卡前，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。查看商家发放的单用途商业预付卡是否在商务部门备案。

　　2、充值要理性理智

　　办理预付卡时，按照自己实际需求做到理性消费。请学生家长在支付早教托管类服务费用时，建议不要支付超过3个月或60个课时的费用；非学科类培训一次支付不超过5000元限额的费用。

　　3、合同要规范签订

　　办理预付卡时，应要求商家签订书面消费合同，仔细阅读合同条款，防止合同陷阱。

　　4、证据要妥善保存

　　办理预付卡后，一定要向商家索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，卡片也应妥善保管，以免丢失。

　　5、维权要积极及时

　　一旦选择了预付费消费形式，要按照约定条款及时消费。